Holandská značka vytvára skvelú a lacnú stratégiu poskytovania bicyklov

VanMoof je holandský startup, ktorý sa špecializuje na vysoko výkonné bicykle. Z tohto dôvodu majú samozrejme cenu vyššiu ako slaná: 3 000 dolárov, čo je ekvivalent viac ako 11 000 dolárov! Preto sú tí, ktorí si ich kúpia, veľmi nároční a chcú, aby bol produkt dodaný neporušený.

Až na to, že sa to nestalo. Zákazníci často požiadali o výmenu produktu, pretože bicykle boli pri preprave a dodaní ohnuté a poškodené. Spoločnosti zodpovedné za to sa veľmi nestarali o to, že išlo o krehký produkt a dopustili sa rôznych porúch balenia a bicyklov.

Ľudia VanMoof museli dať šál do práce na riešení. Každá burza generuje náklady pre spoločnosť, ktorá zaznamenala, že jej obrat sa zmenšuje a zmenšuje na jednotku. Bolo predložených niekoľko návrhov, ako napríklad posilnenie obalov na výrobky alebo vnútorná izolácia, aby sa predišlo tomu, aby otrasy spôsobené prepravou nepoškodili chudé.

Osvietená bytosť však prišla s vynikajúcou myšlienkou: balenie bicyklov zostáva rovnaké, ale teraz prichádza s veľkým televíznym prijímačom, z čoho vyplýva, že toto je výrobok vnútri škatule. Pretože televízory majú krehkejšiu povahu, dodávateľské spoločnosti sú počas prepravy oveľa opatrnejšie.

A výsledok? 80% pokles počtu sťažností zákazníkov! Aj keď sú škatule dodávané s dizajnom veľkých televízorov s plochou obrazovkou, v spoločnosti nie je nijaká zlá viera, pretože ich obsah je vždy uvedený na faktúre. Dokonca aj obal je výslovný o tom, čo je vo vnútri, ale kuriéri si to nie vždy všimnú.

Najzaujímavejšie je, že VanMoof nechcel používať túto geniálnu taktiku ako prostriedok odhalenia. Zámerom bolo udržať všetko „tajné“, ale novinár z New Yorku si túto stratégiu nakoniec všimol a šíril ju na svojom Twitteri. Výsledkom bolo, že zisky, ktoré boli vyššie od minulého roka, keď boli schránky prijaté, skočili bezplatnou reklamou.